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  Krisenkommunikation

Plötzlich ist sie da. Eine Krise. Aus heiterem Himmel. Ein Streik, ein Unfall, politisches oder militärisches Geschehen, oder ein aus dem Ruder gelaufener Produktionsprozess. Wie gut sind Sie vorbereitet, auf die Fragen der Mitarbeiter, der Shareholder und der Öffentlichkeit zu antworten?

Insbesondere Unternehmen mit extensiven Produktionsprozessen sind von der Prozess-Seite her gut auf das Management von Krisen vorbereitet. Aber die Medienarbeit lässt oft zu wünschen übrig. Hilflose Kommentare von Mitarbeiten, die für die Kommunikation nicht zuständig aber zufällig vor Ort sind, Management, das sich im Krisenstab versteckt anstatt die Öffentlichkeit für sich zu gewinnen: oft ein Vertrauensverlust auf ganzer Linie.

Optimale Krisenkommunikation erfordert das Antizipieren möglicher Krisenszenarien. Denn: alles was möglich ist, wird irgendwann eintreten. Vorbereitet sein, ein eingespieltes und auf diese Szenarien hin trainiertes Team zur Verfügung haben: Professionalität in der Krise wird dadurch sichtbar, dass die Kommunikation nicht abreißt, dass das Unternehmen sichtbar bleibt und die Nachrichten möglichst selbst bestimmt.